Turismo ELITE S.A.S
SISTEMA DE QRS'F
Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
A través del siguiente espacio Usted podrá formular las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que tenga con respecto a una determinada dependencia administrativa o específicamente a la prestación de nuestro servicio. Para ello, TURISMO ELITE S.A.S. realizar el trámite conforme a lo establecido en el Procedimiento de Control de Salidas No Conformes y QRS'F; el cual hace parte de nuestro Sistema Integrado de Gestión.
DEFINICIONES: Para realizar el procedimiento tenga en cuenta las siguientes consideraciones. | |||
| Queja | Reclamo | Sugerencia | Felicitación |
|---|---|---|---|
| Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un trabajador de la Empresa. Diez (10) días hábiles para dar respuesta a la queja. |
Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Empresa. Diez (10) días hábiles para dar respuesta al reclamo. |
Propuesta que formula un cliente, usuario o trabajador para el mejoramiento de los servicios de la Empresa. Treinta (30) días hábiles para atender sugerencias |
Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un trabajador o con el proceso que genera el servicio. |
